Làm thế nào để bạn tuyển dụng người dùng để đánh giá khả năng sử dụng?
Chọn người ngẫu nhiên? Sử dụng một dịch vụ như usertesting.com? Bạn làm nghề gì?
Loại người dùng bạn cần tuyển dụng cho các bài kiểm tra của bạn được xác định bởi cơ sở personas trước đây của bạn. Trước tiên, bạn cần nghiên cứu và thiết lập thị trường mà bạn sẽ giải quyết, sau đó xác định hồ sơ của người dùng sẽ sử dụng chúng. Có hồ sơ này hoặc personas, bạn có thể bắt đầu tuyển dụng người dùng.
Bạn có thể đọc thêm về nó ở đây:
http://www.uxmatters.com/mt/archives/2010/10/USE-personas-during-design-and-documentation.php
Gần đây tôi mới biết về dịch vụ UserTesting.com và nó có vẻ như là một lựa chọn thú vị, nhưng không bao giờ đánh giá thấp giá trị của thử nghiệm trực diện. Nếu bạn có thời gian, tôi khuyên bạn nên tiến hành kiểm tra cá nhân. Nếu không, tốt, một số thử nghiệm luôn luôn tốt hơn không có.
Steve Krug tuyên bố trong Đừng làm tôi suy nghĩ rằng bí mật bẩn thỉu khi tuyển dụng người dùng là bạn có thể sử dụng hầu hết mọi người. Trừ khi chuyên môn về miền là cần thiết để hiểu giao diện, việc thử nghiệm nó với hầu hết mọi người (trong lý do) vẫn sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết có giá trị. Nếu bạn có personas thì hãy kiểm tra với những người đại diện cho những diện mạo đó.
Chọn một vài người ngẫu nhiên ở đây n có một điều tốt. Nó giúp xác nhận bất kỳ personas nào bạn có thể đã tạo.
Tôi đã có rất nhiều thành công với phương pháp tiếp cận gia đình và bạn bè. Mời gia đình, bạn bè, đồng nghiệp của bạn, vv để mời gia đình và bạn bè của họ. Cung cấp một ưu đãi nhỏ, như một phiếu mua sách và bạn thường có thể có đủ người dùng để thực hiện bài kiểm tra.
- Tôi sẽ khuyên bạn nên thử nghiệm sản phẩm với nhóm tham gia xây dựng (hoặc phát triển) nó. Thước đo hiệu suất này có thể đóng vai trò là đường cơ sở hữu ích cho hiệu suất gần như hoàn hảo với người dùng thực tế. Ví dụ: nếu nhà phát triển tham gia thiết kế/xây dựng giao diện người dùng mất 10 phút để hoàn thành các nhiệm vụ khả dụng của bạn trong khi người dùng khác (trong trường) mất 20 phút, thì người dùng này đang hoạt động với hiệu suất 50% khi so sánh với người dùng 'chuyên gia' . [.__.]
- Thử nghiệm với các nhà phát triển sẽ tạo ra mua vào để thử nghiệm và chấp nhận kết quả thử nghiệm. Luôn có ai đó trong phòng (xem người dùng đang vật lộn với giao diện), người sẽ nhận xét rằng người tham gia quá ngu ngốc để tìm ra nhiệm vụ.
- Tôi cũng khuyên bạn nên duy trì cơ sở dữ liệu về người dùng đã tham gia vào các bài kiểm tra của bạn cho các nghiên cứu trong tương lai.
- Bạn cũng có thể Lưu trữ các UI đơn giản để đánh giá trên Mechanical Turk của Amazon, đặc biệt nếu các tác vụ được khép kín.
Tôi mạnh mẽ sẽ không đề nghị người tham gia hoàn toàn ngẫu nhiên.
Xem xét:
Kiến thức tên miền
[.___.
Mô hình và định kiến tâm thần
ví dụ. nếu dịch vụ của bạn dành cho người già, nơi việc sử dụng mạng xã hội kỹ thuật số ít phổ biến hơn, việc thử nghiệm với những người tham gia trẻ hơn có thể không khiến người dùng lớn tuổi của bạn thiếu hiểu biết về các nút 'Chia sẻ', v.v.
Độ tin cậy
[.___.] Cuối cùng, nếu bạn phải thuyết phục các bên liên quan khác phát hiện hành động từ các thử nghiệm của mình, tôi khuyên bạn nên sử dụng các hạt mà họ coi là phù hợp với nhân khẩu học của khách hàng. Điều này giúp loại bỏ sự phản đối "tốt, họ không phải là khán giả của chúng tôi" trong việc chấp nhận những phát hiện hợp pháp.
Tìm nguồn cung ứng
[.__.] Về nơi thực sự tìm thấy những người này; Tôi đã thành công nhất bằng cách quảng cáo thông qua mạng cá nhân của mình trên phương tiện truyền thông xã hội (những người trung bình có ~ 5 triệu FB độ 3 kết nối LinkedIn) và các diễn đàn gần tương ứng với nhân khẩu học của bạn, mặc dù tất nhiên bạn phải trở thành thành viên đáng tin cậy như vậy cộng đồng đầu tiên.