Nếu bạn truy cập Hỗ trợ , bạn sẽ thấy các trang của họ có thanh điều hướng ở trên cùng ... ngoại trừ trang đăng ký. Tôi đã thấy thực hành này trong đó tất cả các liên kết được xóa khỏi trang đặt hàng. Thực hành này bằng cách nào đó chà xát tôi sai cách. Nó giống như cố gắng bẫy khách truy cập và không để họ bị phân tâm bởi các liên kết khác. Tôi không nói nó sai và tôi hiểu tại sao họ làm điều đó. Đó là khi tôi nhìn thấy nó, tôi ý thức về nó và tôi biết họ sẽ làm gì và tôi cảm thấy nó hơi bóng bẩy.
Bạn nghĩ sao?
THÊM:
Sau khi đọc một số bình luận, tôi nghĩ rằng câu hỏi của tôi là một chút hiểu lầm. Câu hỏi là từ quan điểm của người dùng chứ không phải từ phía nhà phát triển/chủ sở hữu của trang web.
Nhìn vào ví dụ cụ thể này, tôi thực sự không có vấn đề gì với nó. Đây là một trang sạch sẽ, được thiết kế tốt với thông tin về giá được hiển thị nổi bật và thậm chí có một mini FAQ ở phía dưới.
Như bạn đã đề cập, việc loại bỏ các liên kết điều hướng sẽ loại bỏ một số phiền nhiễu, và nó làm cho một trang sạch hơn, tập trung hơn. Nó cũng hạn chế sự cám dỗ để vô tình điều hướng khỏi trang trước khi gửi thông tin.
Điều đó nói rằng, họ có thể đã cân nhắc việc tạo biểu tượng "Hỗ trợ" ở chế độ hoạt động hàng đầu, cho phép người dùng nhấp vào đó để quay lại trang chủ, nhưng tôi không nghĩ đó thực sự là một vấn đề lớn mà họ không làm. Tương tự, họ có thể đã đặt nút "Hủy" hoặc "Không, cảm ơn" bên cạnh "Bắt đầu dùng thử". Điều đó sẽ làm cho trang có thể sử dụng được nhiều hơn, nhưng tôi không nghĩ nó tăng đến mức nhếch nhác khi không làm điều đó. (Chắc chắn không có gì lạ khi ngăn chặn một lối thoát dễ dàng.)
Chỉnh sửa :
Tôi chỉ nhận thấy một cái gì đó. Tất cả phụ thuộc vào cách bạn đến trang đăng ký. Nếu bạn đến đó bằng cách nhấp vào nút cơ bản có nội dung: "Đăng ký cho tôi!", Tôi tiếp tục tin rằng thiết kế của trang có thể chấp nhận được.
Tuy nhiên , nếu tôi truy cập trang "đăng ký" bằng cách nhấp vào "Giá", bây giờ tôi không hài lòng. Tôi đã không điều hướng đến trang này để đăng ký, tôi đã điều hướng vì tôi muốn xem giá. Tôi có thể tiếp tục điều hướng vào thời điểm này, nhưng tôi không thể dùng đến nút Quay lại. Tôi không cần phải có nút Quay lại khi điều hướng xung quanh một trang web như thế này và nó đưa tôi ra khỏi dòng chảy của mình để phải làm như vậy. Một số người dùng thậm chí có thể bị bối rối khi phải làm điều này.
Vì vậy, mấu chốt của vấn đề là các nhà thiết kế trang web đã cố gắng sử dụng trang đăng ký không chỉ để đăng ký (ví dụ: để xem giá), nhưng điều này làm cho việc thiếu các nút điều hướng trở thành một vấn đề thực tế, thay vì chỉ là một sự đánh đổi thiết kế chính đáng.
Đây là một thực tế phổ biến (và thông minh), nhưng có lẽ nó có thể giúp nhìn nó từ một khía cạnh khác.
Mỗi trang nên có một lời kêu gọi hành động chính, nghĩa là một hành động mà người dùng phải thực hiện. Hành động chính là lý do cho trang hiện có. Ngoài ra còn có các lời kêu gọi hành động thứ cấp, các hành động cũng quan trọng đối với người dùng thực hiện, nhưng không quan trọng bằng hành động chính.
Thiết kế tốt và hiệu quả sẽ sử dụng lời kêu gọi hành động theo các cách sau:
Nói tóm lại, ví dụ của bạn thực sự là một ví dụ về một loạt các lời kêu gọi hành động được thực hiện đúng. Hỗ trợ rõ ràng cho thấy đề nghị của họ, họ đã liên kết nó với mục tiêu khách hàng của họ, họ không cố gắng lừa bất cứ ai và họ loại bỏ bất kỳ trở ngại hoặc phiền nhiễu nào từ hình thức đăng ký của họ.
Chỉnh sửa:
Tuy nhiên, lưu ý rằng Helply là một dịch vụ và về cơ bản là cung cấp một sản phẩm. Đối với các trang web bán nhiều sản phẩm, kênh bán hàng không được đơn giản hóa, mặc dù các nguyên tắc cơ bản tương tự được áp dụng. Trong một trang web thương mại điện tử, bạn có thể muốn có các sản phẩm tăng giá và các sản phẩm liên quan dưới dạng các cuộc gọi hành động thứ cấp, mặc dù chúng không bao giờ nên lật đổ cuộc gọi chính, đó là kiểm tra.
Nói chung, tốt nhất là làm cho bất kỳ kênh người dùng nào đơn giản, rõ ràng và ngắn nhất có thể. Làm như vậy làm tăng đáng kể cơ hội thành công của bạn.
Suy nghĩ của tôi:
1) Đăng ký không phải là một phần của dòng chảy hàng ngày. Đây là một trang một lần. (một và thực hiện, thực sự) 2) Người dùng không điều hướng đến đó thông qua thanh menu. Vì vậy, nó không giống như họ đang loại bỏ các ô cửa đưa bạn đến đó 3) Có nhiều điều để nói về việc giữ phiền nhiễu đến mức tối thiểu trên trang đăng ký.
Tôi quen thuộc với khái niệm này như một người dùng. Tôi nghĩ sẽ ổn khi ngăn người dùng nhấp vào luồng đăng ký bằng cách triệt tiêu tất cả các yếu tố điều hướng khác; tuy nhiên, bạn vẫn cần cung cấp tùy chọn BACK và/hoặc CANCEL.
Nó là xấu cho khả năng sử dụng trên trang web của bạn. Và nó đặc biệt tệ trong quá trình đặt hàng (cả cho doanh nghiệp và người dùng). Làm thế nào để người dùng quay trở lại để mua nhiều sản phẩm? Bạn không cho họ cách quay lại trang chính và thêm nhiều thứ vào giỏ hàng của họ? Thật sự rất khó chịu khi phải nhấn nút quay lại hàng loạt lần hoặc phải thay đổi thủ công URL trong trình duyệt. Tôi biết rằng cá nhân tôi đã chọn KHÔNG thêm thứ gì khác vào đơn hàng Amazon của mình ít nhất một lần vì tôi không muốn gặp rắc rối khi tôi ở bước cuối cùng trước khi đặt hàng.
"Lợi ích" bạn nhận được khi làm điều này không đáng để người dùng thất vọng và tổn thất tiền tệ tiềm ẩn mà bạn có thể phải chịu khi làm việc đó.
Tôi cảm thấy chúng ta cần làm rõ một vài điều ở đây.
1 Một số dịch vụ cung cấp nhiều giải pháp và mọi người phải chọn chỉ 1 giải pháp.
2 trang web thương mại điện tử và Amazon giống nhau: người dùng duyệt tất cả các sản phẩm, chọn mọi mặt hàng họ muốn mua, khi sẵn sàng, họ nhấp vào nút thanh toán. Nó phức tạp hơn một chút so với điều này, nhưng nó đưa ra ý tưởng về quy trình.
[.__.] Chà, tôi không thấy vấn đề ở đây. Amazon cung cấp cho bạn hàng ngàn cách để thoát khỏi quy trình thanh toán cho đến khi bạn đến để đặt hàng. Nó yêu cầu chỉ đăng nhập nếu bạn ra ngoài khi bạn quyết định bắt đầu quá trình thanh toán. Đây là một thời điểm quan trọng khác bởi vì bạn có thể cần hướng dẫn người dùng của mình đăng ký hoặc đăng nhập: nếu người dùng đăng ký lần đầu tiên họ cần phải rất tập trung vào nhiệm vụ (đó là quyết định quan trọng mà họ cần phải thực hiện) ; nếu họ quay trở lại khách hàng, họ cần nhớ lại tên người dùng và mật khẩu của họ càng nhanh càng tốt: bạn nên giúp họ lấy đi tất cả những phiền nhiễu và chỉ ra những gì họ đang làm sai trong trường hợp sai lầm.