Xóa tất cả các liên kết điều hướng khỏi trang đặt hàng / đăng ký. Bạn nghĩ gì về thực hành này?

Nhìn vào ví dụ cụ thể này, tôi thực sự không có vấn đề gì với nó. Đây là một trang sạch sẽ, được thiết kế tốt với thông tin về giá được hiển thị nổi bật và thậm chí có một mini FAQ ở phía dưới.

Như bạn đã đề cập, việc loại bỏ các liên kết điều hướng sẽ loại bỏ một số phiền nhiễu, và nó làm cho một trang sạch hơn, tập trung hơn. Nó cũng hạn chế sự cám dỗ để vô tình điều hướng khỏi trang trước khi gửi thông tin.

Điều đó nói rằng, họ có thể đã cân nhắc việc tạo biểu tượng "Hỗ trợ" ở chế độ hoạt động hàng đầu, cho phép người dùng nhấp vào đó để quay lại trang chủ, nhưng tôi không nghĩ đó thực sự là một vấn đề lớn mà họ không làm. Tương tự, họ có thể đã đặt nút "Hủy" hoặc "Không, cảm ơn" bên cạnh "Bắt đầu dùng thử". Điều đó sẽ làm cho trang có thể sử dụng được nhiều hơn, nhưng tôi không nghĩ nó tăng đến mức nhếch nhác khi không làm điều đó. (Chắc chắn không có gì lạ khi ngăn chặn một lối thoát dễ dàng.)

Chỉnh sửa :

Tôi chỉ nhận thấy một cái gì đó. Tất cả phụ thuộc vào cách bạn đến trang đăng ký. Nếu bạn đến đó bằng cách nhấp vào nút cơ bản có nội dung: "Đăng ký cho tôi!", Tôi tiếp tục tin rằng thiết kế của trang có thể chấp nhận được.

Tuy nhiên , nếu tôi truy cập trang "đăng ký" bằng cách nhấp vào "Giá", bây giờ tôi không hài lòng. Tôi đã không điều hướng đến trang này để đăng ký, tôi đã điều hướng vì tôi muốn xem giá. Tôi có thể tiếp tục điều hướng vào thời điểm này, nhưng tôi không thể dùng đến nút Quay lại. Tôi không cần phải có nút Quay lại khi điều hướng xung quanh một trang web như thế này và nó đưa tôi ra khỏi dòng chảy của mình để phải làm như vậy. Một số người dùng thậm chí có thể bị bối rối khi phải làm điều này.

Vì vậy, mấu chốt của vấn đề là các nhà thiết kế trang web đã cố gắng sử dụng trang đăng ký không chỉ để đăng ký (ví dụ: để xem giá), nhưng điều này làm cho việc thiếu các nút điều hướng trở thành một vấn đề thực tế, thay vì chỉ là một sự đánh đổi thiết kế chính đáng.

Đây là một thực tế phổ biến (và thông minh), nhưng có lẽ nó có thể giúp nhìn nó từ một khía cạnh khác.

Mỗi trang nên có một lời kêu gọi hành động chính, nghĩa là một hành động mà người dùng phải thực hiện. Hành động chính là lý do cho trang hiện có. Ngoài ra còn có các lời kêu gọi hành động thứ cấp, các hành động cũng quan trọng đối với người dùng thực hiện, nhưng không quan trọng bằng hành động chính.

Thiết kế tốt và hiệu quả sẽ sử dụng lời kêu gọi hành động theo các cách sau:

• Căn chỉnh các hành động mong muốn của trang web với các hành động mong muốn của người dùng. Nói cách khác, nếu mục tiêu kinh doanh của bạn giao thoa với mục tiêu của người dùng, mục tiêu kinh doanh của bạn có nhiều khả năng đạt được hơn.
• Các lời kêu gọi hành động thứ cấp sẽ bổ sung cho lời kêu gọi hành động chính, nhưng ít thể hiện cam kết hơn. Hỗ trợ thực hiện việc này trên trang nhất của họ, trong đó cuộc gọi chính là để đăng ký, nhưng cuộc gọi phụ là tham quan sản phẩm.
• Lời kêu gọi hành động rất rõ ràng và rõ ràng. Điều này bao gồm mọi thứ từ bản sao đến thiết kế.
• Cuộc gọi chính được phân biệt với cuộc gọi thứ cấp thành hành động. Một lần nữa, hãy nhìn vào trang nhất của Assly để thấy điều này được thực hiện tốt. Rõ ràng quá trình hành động mong muốn là gì, nhưng cuộc gọi phụ vẫn được nhìn thấy.
• Lời hứa của lời kêu gọi hành động phù hợp với kết quả. Nói cách khác, phù hợp với mong đợi của người dùng. Nếu tôi nhấp vào nút đăng ký miễn phí, tôi không muốn được đưa đến trang khiến tôi nhập thông tin thẻ tín dụng của mình.
• Bất cứ điều gì làm xao lãng các lời kêu gọi hành động nên được loại bỏ. Trong trường hợp của Trợ lý, người dùng không bị lừa khi vào trang đăng ký. Người dùng ở đó, họ có một mục tiêu. Doanh nghiệp cũng có một mục tiêu. Mọi thứ khác nên được loại bỏ. Lưu ý rằng họ cũng có các lệnh gọi hành động thứ cấp bổ sung cho cuộc gọi chính: Xem chi tiết giá cho các gói đầy đủ và địa chỉ email hỗ trợ khách hàng ở phía dưới. Thậm chí tất cả các văn bản trên trang được thiết kế để giúp khách hàng hoàn thành biểu mẫu.
• Kiểm tra mọi thứ. Nếu có nghi ngờ về việc có nên có một phần tử trên một trang hay không, hãy kiểm tra tỷ lệ chuyển đổi có và không có nó. Trong trường hợp có nên điều hướng hiện tại hay không, tôi nghĩ nó có thể phụ thuộc vào tình huống và người ta nên dựa vào kết quả khách quan của một bài kiểm tra.

Nói tóm lại, ví dụ của bạn thực sự là một ví dụ về một loạt các lời kêu gọi hành động được thực hiện đúng. Hỗ trợ rõ ràng cho thấy đề nghị của họ, họ đã liên kết nó với mục tiêu khách hàng của họ, họ không cố gắng lừa bất cứ ai và họ loại bỏ bất kỳ trở ngại hoặc phiền nhiễu nào từ hình thức đăng ký của họ.

Chỉnh sửa:

Tuy nhiên, lưu ý rằng Helply là một dịch vụ và về cơ bản là cung cấp một sản phẩm. Đối với các trang web bán nhiều sản phẩm, kênh bán hàng không được đơn giản hóa, mặc dù các nguyên tắc cơ bản tương tự được áp dụng. Trong một trang web thương mại điện tử, bạn có thể muốn có các sản phẩm tăng giá và các sản phẩm liên quan dưới dạng các cuộc gọi hành động thứ cấp, mặc dù chúng không bao giờ nên lật đổ cuộc gọi chính, đó là kiểm tra.

Nói chung, tốt nhất là làm cho bất kỳ kênh người dùng nào đơn giản, rõ ràng và ngắn nhất có thể. Làm như vậy làm tăng đáng kể cơ hội thành công của bạn.

Suy nghĩ của tôi:

1) Đăng ký không phải là một phần của dòng chảy hàng ngày. Đây là một trang một lần. (một và thực hiện, thực sự) 2) Người dùng không điều hướng đến đó thông qua thanh menu. Vì vậy, nó không giống như họ đang loại bỏ các ô cửa đưa bạn đến đó 3) Có nhiều điều để nói về việc giữ phiền nhiễu đến mức tối thiểu trên trang đăng ký.

Tôi quen thuộc với khái niệm này như một người dùng. Tôi nghĩ sẽ ổn khi ngăn người dùng nhấp vào luồng đăng ký bằng cách triệt tiêu tất cả các yếu tố điều hướng khác; tuy nhiên, bạn vẫn cần cung cấp tùy chọn BACK và/hoặc CANCEL.

Nó là xấu cho khả năng sử dụng trên trang web của bạn. Và nó đặc biệt tệ trong quá trình đặt hàng (cả cho doanh nghiệp và người dùng). Làm thế nào để người dùng quay trở lại để mua nhiều sản phẩm? Bạn không cho họ cách quay lại trang chính và thêm nhiều thứ vào giỏ hàng của họ? Thật sự rất khó chịu khi phải nhấn nút quay lại hàng loạt lần hoặc phải thay đổi thủ công URL trong trình duyệt. Tôi biết rằng cá nhân tôi đã chọn KHÔNG thêm thứ gì khác vào đơn hàng Amazon của mình ít nhất một lần vì tôi không muốn gặp rắc rối khi tôi ở bước cuối cùng trước khi đặt hàng.

"Lợi ích" bạn nhận được khi làm điều này không đáng để người dùng thất vọng và tổn thất tiền tệ tiềm ẩn mà bạn có thể phải chịu khi làm việc đó.

Tôi cảm thấy chúng ta cần làm rõ một vài điều ở đây.

1 Một số dịch vụ cung cấp nhiều giải pháp và mọi người phải chọn chỉ 1 giải pháp.

• 1a Để cung cấp cho mọi người đủ thông tin để giải quyết giải pháp họ cần, trang web dịch vụ nên cho phép người dùng qua lại nhiều lần họ cần được kích hoạt khi thực hiện hành động
• 1b Khi mọi người quyết định nhấp vào CTA để đăng ký dịch vụ, họ có thể muốn xem loại dữ liệu nào được hỏi hoặc xem quá trình này mất bao lâu hoặc bất cứ điều gì ngoài việc đăng ký dịch vụ thực sự. Điều đó xảy ra khi mọi người đang nhận thông tin về dịch vụ, ai sẽ cung cấp dịch vụ này và loại giá và giải pháp nào được cung cấp trực tuyến.
• 1c Khi mọi người thực sự quyết định hành động để đăng ký dịch vụ thực sự, bạn có thời điểm quan trọng nhất trong cuộc sống của trang web dịch vụ. Bạn muốn tránh xa mọi phiền nhiễu và bạn muốn khách hàng tương lai của mình tập trung nhiều vào CTA nhất có thể. Bạn có thể cắt hành động thứ cấp phía sau ra khỏi đường đi cũng như điều hướng chính. Bạn có thể sử dụng trang sing up làm phòng họp nơi khách hàng và nhân viên bán hàng bắt tay nhau để bắt đầu kinh doanh cùng nhau. Đó là một nơi đặc biệt và nó xứng đáng có một ngoại lệ đặc biệt.

2 trang web thương mại điện tử và Amazon giống nhau: người dùng duyệt tất cả các sản phẩm, chọn mọi mặt hàng họ muốn mua, khi sẵn sàng, họ nhấp vào nút thanh toán. Nó phức tạp hơn một chút so với điều này, nhưng nó đưa ra ý tưởng về quy trình.
[.__.] Chà, tôi không thấy vấn đề ở đây. Amazon cung cấp cho bạn hàng ngàn cách để thoát khỏi quy trình thanh toán cho đến khi bạn đến để đặt hàng. Nó yêu cầu chỉ đăng nhập nếu bạn ra ngoài khi bạn quyết định bắt đầu quá trình thanh toán. Đây là một thời điểm quan trọng khác bởi vì bạn có thể cần hướng dẫn người dùng của mình đăng ký hoặc đăng nhập: nếu người dùng đăng ký lần đầu tiên họ cần phải rất tập trung vào nhiệm vụ (đó là quyết định quan trọng mà họ cần phải thực hiện) ; nếu họ quay trở lại khách hàng, họ cần nhớ lại tên người dùng và mật khẩu của họ càng nhanh càng tốt: bạn nên giúp họ lấy đi tất cả những phiền nhiễu và chỉ ra những gì họ đang làm sai trong trường hợp sai lầm.